Social network e chat: l’assistenza ai clienti sta al passo?

Social network e chat: l’assistenza ai clienti sta al passo?
IctBusiness

Web chat, social media, applicazioni mobili e video saranno i nuovi mezzi di comunicazione preferenziali all’interno dei contact centre del futuro. E la vecchia, cara telefonata? È destinata praticamente all’oblio: il traffico voce con gli operatori diminuirà nei prossimi mesi del 42%, mentre quello sui canali digitali aumenterà dell’87%. Lo rivela un report realizzato da Dimension Data, il Global Contact Centre Benchmarking, con dati elaborati grazie alla collaborazione di 901 aziende sparse in 72 Paesi del mondo.